취소·환불 정책
단골손님의 기본 취소·환불 기준입니다.
시행일 2026-08-14
1. 해지 기준
고객은 다음 갱신 전까지 구독 해지를 요청할 수 있으며, 해지 후에는 다음 회차 안내와 이용이 중단됩니다.
2. 고객 사정에 따른 일정 변경
활성 구독 고객은 각 4주 이용기간마다 수령 일정 변경을 최대 1회 요청할 수 있습니다. 요청은 원래 수령 예정 시각 24시간 전까지 접수해야 하며, 상점 확인 후 확정됩니다. 변경된 회차는 원래 수령 예정일로부터 28일 안에 사용해야 하고 다시 미루거나 현금으로 바꿀 수 없습니다. 배달 회차를 변경하더라도 이미 안내된 회차별 배달비 외에 일정 변경만을 이유로 추가 배달비를 받지 않습니다.
3. 당일 변경과 미수령
예정 시각까지 24시간이 남지 않은 변경 요청이나 사전 연락 없는 미수령은 상점의 상품 준비 여부에 따라 해당 회차를 이용한 것으로 처리할 수 있습니다. 다만 질병, 사고 등 불가피한 사정이 있는 경우 고객과 상점이 별도로 협의할 수 있습니다.
4. 상점 사정에 따른 변경
휴무, 재고 부족 등 상점 사정으로 상품을 제공하지 못한 경우에는 고객의 일정 변경 횟수를 차감하지 않습니다. 상점은 고객과 협의해 동일한 상품을 다른 날 제공하며, 대체 제공이 어렵다면 해당 회차에 해당하는 대금을 고객에게 직접 환불합니다.
5. 환불 가능 기준
환불은 원칙적으로 첫 수령 이전 건에 한해 검토됩니다. 첫 수령이 지난 뒤에는 환불 대신 다음 결제 해지를 우선 안내합니다.
6. 요청 방법
고객은 본인 전용 구독 조회 화면 또는 상점 문의 채널을 통해 환불 사유를 제출할 수 있습니다. 운영자는 요청 내용을 검토한 뒤 승인 또는 반려를 처리합니다.
7. 환불 처리 방식
상품대금을 직접 받은 상점이 고객에게 환불하며, 단골손님은 환불 요청과 처리 상태를 기록하고 안내합니다. 환불이 승인되면 구독 상태도 함께 종료 또는 조정될 수 있습니다.
8. 예외 사항
이미 제공이 완료된 회차, 고객 책임 사유로 인한 사용 완료 건, 법령 또는 결제사 정책상 취소가 제한되는 건은 환불이 제한될 수 있습니다.